【ご注意ください】外国資本の予約サイトでトラブルが頻発しております

ソラホテルへのご予約、及びご宿泊の検討、ありがとうございます。

残念ではございますが、昨今、外国資本の予約サイトからのご予約で非常にトラブルが増えておりますので、ご予約の際はご注意願います。特に、Agodaからのご予約に関しては、十分ご注意ください。特にトラブルが頻発しているAgodaですが、ホテルはAgodaと代理店契約を結んでおりませんので、トラブルが発生した場合にも、ホテルでは対応ができませんので、予めご了承の上でご予約ください。

なお、公式サイトが一番お得にご宿泊いただけるようになっておりますので、よろしければ、ご予約の際は公式サイトをご利用ください。

▼公式サイト予約

https://reserve.489ban.net/client/sora-hotels/0/plan/availability/room

なお、予約サイトを強く希望される場合は、日系のサイト（じゃらん、楽天トラベル、Yahooトラベル　等）をお勧めしております。

外国資本のサイトについては、トラブルが多く発生しています。特に多いものをトラブル例に掲載させていただきます。

トラブル例：

・予約した部屋と案内された部屋が違う、プランが違う

・予約が勝手にキャンセルされている

・1部屋しか予約していないつもりなのに、複数部屋が予約されていて請求された

・予約時点から100％のキャンセル料がかかる、キャンセルポリシーが異なる、やむを得ない事情にも関わらずキャンセル料が請求された

・犬の宿泊代が現地支払いで発生するとしらなかった

・6歳以上は添い寝ができず大人1人分の料金が発生すると知らなかった（12歳まで添い寝可能と思っていた）

・犬が宿泊するホテルと知らなかった

・部屋に犬の頭数制限があると知らなかった

・犬以外の宿泊ができないと知らなかった...等

上記で記載したようなトラブルが発生しました場合は、ホテルではなく直接予約サイトとの交渉となります。ホテルでは解決に関与できませんので、予めご承知の上で、当該サイトのご予約をするようになさってください。なお、当該予約サイトについては、日本語のカスタマーサポートの電話も大変つながりにくい状態になっておりますので、極力避けていただくことを強くお勧めします。

なお、当ホテルの営業妨害、及び当ホテルの従業員に対するハラスメント（長時間の料金交渉および支払い拒否、予約サイトへホテルが直接連絡をとるように強要すること、及び抗議により他お客様への接客ができなくなることや人格否定等）が確認された場合は、然るべき法的措置をとらせて頂きます。ハラスメントの疑いが確認された場合は、ホテル内に複数設置されております監視カメラの映像を司法機関に提出いたしますので、予めご注意ください。また、適切なお支払いなく、ホテルを離れた場合は、警察へ被害届を提出させていただきます。

以上、よろしくお願い申し上げます。